东芝冰箱忽悠消费者 质量售后双双引质疑_排列五杀号定胆专家

  众所周知,东芝是日本最大的半导体制造商,东芝笔记本、硬盘等电子产品更是家喻户晓,然而,东芝冰箱却问题不断,售后维修又不尽如人意,更被质疑忽悠消费者,东芝为何这样罔顾消费者权益?

  2015年4月13日,中国消费者报报道,家住陕西省西安市的汤女士于2010年6月在西安市开元商城花费8500元购买了一台东芝BCD-295WTA型冰箱,当时商家宣称该冰箱采用“东芝独有的纳米光等离子技术,12年无需打理”。没想到,2013年下半年该冰箱出现冷藏室不制冷、冰箱外壁发热的故障,汤女士联系了东芝家用电器销售(南海)有限公司售后服务中心。售后服务中心派出维修人员上门检查后,称需要更换一个配件,由于冰箱的质保期已过,需要汤女士支付700元费用。2014年年底的时候,同样的问题再次出现,2015年2月27日,汤女士再次联系东芝冰箱售后服务中心要求处理。

  商家宣传12年无需打理,结果才三年就开始出现问题,而且连续出现同一问题,厂商广告太会忽悠人了,这12年无需打理,中间应该少个标点:1、2年无需打理!

  然而,东芝冰箱质量上忽悠人只是一个方面,其在售后、维修上也会忽悠消费者,2014年3月14日,北京晨报网报道,据卞女士介绍,春节过后家里的东芝冰箱刚过保修期液晶屏开始不正常地闪烁,仔细观察后发现冷冻室发生故障,不制冷了。随后她便致电东芝的服务热线日两位维修师傅应约上门检修,当天只有卞女士母亲独自在家,却被被收1500元高价维修费,后经东芝华北管理部工作人员确认应收650元。然而,事情并未结束,3月6日,冰箱已送修10天,卞女士仍没有接到任何关于冰箱维修进度的信息反馈,3月8日,卞女士又一次致电维修点,对方突然改口说“冰箱没修好”。

  虽然卞女士找的是第三方维修公司,但该公司已经与东芝签订合同,一次维修却出现多次忽悠,维修价格相差将近千元,维修时间又遥遥无期。

  2013年4月24日,浙江在线元购买了一台型号为BCD-370WTB的东芝冰箱。不到一年的时间,这台冰箱便出现不制冷现象,随后她多次致电东芝官方服务热线月才有维修师傅上门检查。而维修师傅上门了三四次依然无法修复,最后冰箱完全瘫痪,成了“振动机”。

  家电网以“东芝空调”进行微博搜索,发现微博上网友关于东芝空调评论并不是很多,但仍有部分消费者将不满情绪表达得淋漓尽致。

  网友“没小猪帅没JAY有才华的屌丝Zero”:M修空调的还没来,东芝算什么售后服务,都约了2个礼拜了,太垃圾了[怒][怒][怒]

  网友“热情的江湖中人”:本人在次提醒广大中国消费者千万不要购买惠而浦冰箱和东芝空调。这些无良的小日本企业服务态度傲慢,本人家住星汇云锦接连换了两台冰箱还是出现结冰或漏气问题。三个月以来还没的到解决。同样的问题在该小区大面积出现。东芝空调出现噪音大不制冷的情况非常普遍。售后服务极差不负责的小日本企业滚出去。

  点评:产品出现问题,本是很常见的,质量问题,说明技术有待改进,售后问题,说明服务质量有待提升。但不是所有企业都能正视问题的存在,通过高价维修解决问题,对用户来说相当于掏名牌的钱买了个杂牌,还给自己生活带来不少困扰。

  《消法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。”

  第二十三条规定:“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

  第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”